エンジェルについて

  • エンジェルが提供するサービスのサポート体制についてインタビューしました。

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エンジェルのサポート体制について

【KIWAY】とは

【Q】カンキョーアイが掲げる経営理念を実現するために社員として心掛けていることは何ですか?

エンジェル玄関入り口

【A】エンジェルには社員が遵守する『KI WAY』という行動方針があります。

全ての社員がこの『KI WAY』という方針に従って、各部署・各人の役割をこれに沿って行動していくことを心掛けています。

【Q】『KI WAY』には例えばどのようなことが掲げられているのですか?

【A】例えば『バッドニュースファースト』という項目があります。

これは悪い情報ほど早く伝えて解決するということです。

社員は会員様からクレームが来たら「いの一番」に上司、場合によっては代表にすぐ伝えるようにしています。

小さなクレーム、些細なクレームだから、担当者レベルで片付けようと思えばできなくもありません。

しかし、些細なクレームが会社全体を動かす、大きな改善につながっていくことを弊社代表が重視しているのです。

クレームはないに越したことはありませんが、ちょっとしたことでも「全体で解決していきましょう」ということで社内の意思統一をしています。


【Q】なるほど。その集まったクレームに対してはどのように対策しているのですか?

【A】いつもいつも同じクレームがあがってくるわけには行かないので、随時改善しながらということで対策を施します。

そこは早いですね・・・弊社の場合は。

例えば結婚情報サービス業界で多いとされている「出会えない」というクレームがあります。

もちろん弊社でも全くゼロということではありません。

「メールを送ったけど返事がない。」や「メールを続けていたけど、終わってしまった」など、クレームというよりご相談のような内容が多いです。

例えば弊社ではメールを送ってもレスがない場合は、お相手に「レスしてくださいね」というメールが自動的に届くシステムになっています。


【Q】システムとしてお返事を促してくれるのですね。では、実際の交際アドバイスはどのようにされているのですか?

小濱チーフ画像13

【A】基本的には【性格分析】をもとにした交際アドバイスをしています。

会員様お一人ごとに「あなたの性格はこうです。」という傾向があります。また、交際されているお相手にも「性格」の傾向があります。

例えば「私の機嫌が悪いときはこんな傾向があるので、そういう場合はお相手にはこういうふうにしたほうがいいですよ。」というようなアドバイスをします。

弊社の『AIPC分析(R)』という性格分析は「社会心理学、交流分析理論、エゴグラム分析、エニアグラム分析、行動理論」など数々の性格分析法をミックスしてつくりあげた学術的理論に基づいた性格分析法です。

その性格分析の結果をもとに具体的な交際アドバイスをすることで、「上手に交際を続けてみてくださいね」というサポートをしています。

一人一人に向き合ってのアドバイスはなかなかは難しい部分がありますけれど、性格分析をいかした弊社のアドバイスを通してみなさんそれぞれに交際して頂ければという思いがあります。

人間って性格のバランスの良いときと悪いときがあって、良いときはいいんですけど、悪いときにどうしたら良いかが問題となってきます。

それだけに「悪いときのアドバイス」を差し上げることで、問題解決のヒントにして頂いています。


【Q】最近は個人情報などのセキュリティーへの意識も高まっていますが・・・。

【A】はい。個人情報の取り扱いも徹底して管理しています。

当然会員様の情報が見られる人間(権限)は限られていて、書類についても廃棄はシュレッダーではなく『溶解処理』としています。

社内でも一部の人間しか見れないようになっています。


セキュリティーも万全ですね。安心してサービスを利用できます。では、最後に小濱チーフから婚活している方へアドバイスをお願いできますか。

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